SERVICIO AL CLIENTE

Servicio telefónico de excelencia,

1 Conteste inmediatamente, preferentemente antes del segundo timbre.

2 Salude, identificando el nombre de la empresa o departamento y el nombre de la persona.

3 Ponga calidez en la voz.

4 Utilice el nombre de la persona con frecuencia.

5 Corrobore siempre la información.

6 Conozca sus servicios ,productos, y a su empresa.

7 Cuando el cliente necesita que espere, diga si puede esperar.

8 Despedida y agradecimiento.

Fragmento del seminario de Servicio al cliente. IN COMPANY

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